Livraison

Les commandes sont préparées sous 24 heures, hors jours fériés et week-ends. Une fois votre commande récupérée par le transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant les informations de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
Nous proposons également un service de Click and Collect : si vous optez pour cette option, vous pourrez récupérer votre commande dans notre point de retrait 2 heures après l’avoir passée sur le site (hors jours fériés et week-ends).

Nous collaborons avec Chronopost pour vous garantir des livraisons rapides, sécurisées et fiables. De plus, si vous préférez récupérer votre commande vous-même, nous proposons un service de Click and Collect : il vous suffit de passer commande en ligne et, 2 heures plus tard (hors week-ends et jours fériés), votre achat sera disponible dans notre point de retrait.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre colis directement sur les plateformes des transporteurs :

• Chronopost : Suivre mon colis

Si vous avez opté pour le Click and Collect, vous recevrez un message dès que votre commande sera prête. Vous pourrez alors venir la récupérer dans notre point de retrait 2 heures après avoir passé commande en ligne (hors week-ends et jours fériés).

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, nous restons à votre disposition.

Si votre colis semble bloqué en cours d’acheminement, nous vous recommandons de suivre ces étapes :

1. Vérifiez le suivi de votre colis via les liens suivants :

   • Chronopost : Suivre mon colis

2. Contactez directement le service client du transporteur pour obtenir plus d’informations :

   • Chronopost : 09 69 391 391 (service client disponible du lundi au samedi)

3. Click and Collect :
   Si vous aviez opté pour notre service de Click and Collect mais que vous rencontrez un retard ou une absence de notification, vérifiez d’abord votre espace personnel ou vos emails. Si rien n’apparaît au bout de 2 heures (hors week-ends et jours fériés), contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la disponibilité de votre commande.

Si malgré cela votre problème persiste, n’hésitez pas à contacter directement le service client Carré Mobile afin que nous puissions vous aider dans les démarches nécessaires.

Si vous êtes absent(e) lors du passage du livreur Chronopost, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis précise l’adresse et les horaires du point de retrait ou du bureau de Poste le plus proche, où votre colis sera conservé pendant un délai donné. Pour le récupérer, présentez-vous simplement muni(e) de l’avis de passage et d’une pièce d’identité.

Si vous préférez reprogrammer une livraison à domicile, vous pouvez le faire directement en ligne ou via l’application Chronopost, en utilisant le numéro de suivi communiqué lors de votre commande. Cette démarche vous permet de choisir une nouvelle date ou un nouveau créneau de livraison pour recevoir votre colis en toute tranquillité.

Si le suivi indique « livré » alors que vous n’avez rien reçu, commencez par vérifier votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile. Il est possible que le livreur ait déposé le colis en votre absence. Parlez-en également à vos voisins ou au gardien de l’immeuble, car ils peuvent parfois accepter un colis à votre place.

Connectez-vous ensuite à votre espace Chronopost ou utilisez votre numéro de suivi pour vérifier si le colis a été déposé dans un point de retrait et si un avis de passage a été laissé. En cas de doute persistant, contactez rapidement le service client Chronopost afin d’obtenir plus d’informations.

Informez également notre service client Carré Mobile, en précisant votre numéro de commande et votre numéro de suivi : nous pourrons alors vous accompagner dans les démarches nécessaires pour localiser ou récupérer votre colis.

Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter le service client Carré Mobile pour demander une modification de l’adresse de livraison. Une fois la commande préparée et remise à Chronopost, il n’est malheureusement plus possible de changer l’adresse.

Rassurez-vous toutefois : si vous êtes absent(e) lors de la livraison, votre colis sera déposé dans un bureau de Poste ou un point de retrait, où vous pourrez le récupérer sur présentation d’une pièce d’identité.