Le suivi de mon colis affiche « livré » mais je ne l’ai jamais reçu, que faire ?

Si le suivi indique « livré » alors que vous n’avez rien reçu, commencez par vérifier votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile. Il est possible que le livreur ait déposé le colis en votre absence. Parlez-en également à vos voisins ou au gardien de l’immeuble, car ils peuvent parfois accepter un colis à votre place.

Connectez-vous ensuite à votre espace Chronopost ou utilisez votre numéro de suivi pour vérifier si le colis a été déposé dans un point de retrait et si un avis de passage a été laissé. En cas de doute persistant, contactez rapidement le service client Chronopost afin d’obtenir plus d’informations.

Informez également notre service client Carré Mobile, en précisant votre numéro de commande et votre numéro de suivi : nous pourrons alors vous accompagner dans les démarches nécessaires pour localiser ou récupérer votre colis.