Commande

Pour passer commande, rien de plus simple :

1. Sélection des articles : Parcourez notre catalogue et ajoutez les produits qui vous plaisent à votre panier.

2. Passage en caisse : Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le panier pour finaliser l’achat. Vous devrez alors renseigner vos coordonnées personnelles (adresse de livraison, de facturation, etc.).

3. Paiement sécurisé : La dernière étape concerne le paiement. Il vous sera demandé de fournir vos coordonnées bancaires. Rassurez-vous, la transaction est entièrement sécurisée et nécessite une confirmation de votre part auprès de votre banque (système 3D Secure ou équivalent).

4. Confirmation de commande : Après avoir validé, un récapitulatif de votre commande s’affichera, suivi d’un e-mail de confirmation contenant un numéro de commande à conserver soigneusement.

Si vous rencontrez la moindre difficulté ou avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous accompagner tout au long de votre expérience d’achat chez Carré Mobile.

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons. Avant de réessayer, voici quelques pistes à explorer :

• Vérifier le solde et le plafond de votre carte : Assurez-vous que votre compte dispose de suffisamment de fonds et que vous n’avez pas atteint la limite de paiement autorisée.

• Contrôler les coordonnées bancaires : Une simple erreur dans la date d’expiration ou le cryptogramme (CVV) peut invalider votre paiement.

• Activer l’authentification : Certains paiements en ligne nécessitent une validation supplémentaire (3D Secure, par exemple). Vérifiez que la fonctionnalité « liability shift / transfert de risques » est bien activée auprès de votre banque.

• Contacter votre banque : Si le problème persiste, n’hésitez pas à joindre votre établissement bancaire pour obtenir plus d’informations ou débloquer la situation.

• Vérifier l’appareil et le réseau : Dans de rares cas, le souci peut provenir du terminal (smartphone, ordinateur) ou de la connexion internet. Utilisez de préférence un réseau privé et assurez-vous que les pop-ups sont autorisés si nécessaire.

Si malgré ces vérifications, votre paiement reste impossible, contactez notre service client Carré Mobile. Nous ferons notre possible pour vous aider à finaliser votre achat dans les meilleures conditions.

Chez Carré Mobile, nous acceptons plusieurs modes de paiement pour vous offrir plus de flexibilité :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, Maestro

• Portefeuilles numériques : Google Pay, Apple Pay

• PayPal : pour régler rapidement et en toute sécurité

Chacun de ces moyens de paiement est entièrement sécurisé grâce à nos protocoles de cryptage et d’authentification. Pour plus d’informations ou en cas de difficulté, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Oui. Si vous choisissez PayPal au moment du règlement, vous avez la possibilité de payer en plusieurs fois (sous réserve d’acceptation par PayPal). Cette solution vous permet d’étaler le montant de votre achat sur plusieurs échéances, tout en bénéficiant d’une transaction sécurisée.

Pour plus de renseignements ou si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre service client Carré Mobile.

Oui, vous recevrez systématiquement une facture par e-mail dès que votre commande sera finalisée. Si vous disposez d’un compte Carré Mobile, vous retrouverez également l’historique de vos achats dans l’onglet « Vos commandes » de votre espace personnel, où vous pourrez à nouveau consulter et télécharger vos factures.

Lorsque vous effectuez un achat en ligne sur Carré Mobile, vous bénéficiez de plusieurs droits prévus par la législation française :

1. Délai de livraison

   • Nous nous engageons à vous fournir une date de livraison précise ou, à défaut, à vous livrer dans les 30 jours suivant la validation de votre commande. Si ce délai n’est pas respecté, vous pouvez exiger l’annulation de votre commande et obtenir son remboursement.

2. Droit de rétractation

   • Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 21 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ou payer de pénalité.

   • Chez Carré Mobile, les frais d’envoi et de retour sont à notre charge. Vous devez simplement nous contacter pour initier la procédure de retour, puis nous renvoyer le produit intact et dans son emballage d’origine.

3. Garantie de conformité

   • Nous sommes tenus de vous fournir un produit conforme à la description affichée sur notre site. Si un article ne correspond pas à vos attentes (erreur de modèle, défaut de conformité…), vous pouvez exiger sa remise en conformité, son remplacement ou son remboursement, conformément aux dispositions légales.

4. Erreur de produit ou inversion de colis

   • Si nous nous trompons de produit, nous nous excusons par avance et vous renverrons sans frais le bon article dès que possible.

Ces droits vous assurent une expérience d’achat sécurisée et tranquille. Pour toute question ou demande de clarification, n’hésitez pas à contacter le service client Carré Mobile. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre commande.

Créer un compte Carré Mobile offre plusieurs avantages pour faciliter et personnaliser votre expérience d’achat :

1. Suivi des commandes : Vous pouvez accéder à l’historique de vos achats et suivre en temps réel le statut de chacune de vos commandes.

2. Données enregistrées : Vous n’avez plus besoin de renseigner vos coordonnées (adresse de livraison, facturation…) à chaque achat, ce qui gagne un temps précieux.

3. Retours simplifiés : En cas de demande de rétractation ou de SAV, vous pouvez facilement initier la procédure depuis votre espace personnel.

4. Offres exclusives : Les clients disposant d’un compte peuvent recevoir des promotions, codes de réduction ou invitations à des ventes privées en avant-première.

En somme, disposer d’un compte Carré Mobile vous permet de gérer vos achats en toute simplicité et de profiter pleinement de nos services.

Pas d’inquiétude ! Il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion à votre compte. Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien vous invitant à réinitialiser votre mot de passe. Suivez simplement les instructions indiquées pour en créer un nouveau et accéder à votre espace personnel.