Mon paiement a été refusé, que faire ?

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons. Avant de réessayer, voici quelques pistes à explorer :

• Vérifier le solde et le plafond de votre carte : Assurez-vous que votre compte dispose de suffisamment de fonds et que vous n’avez pas atteint la limite de paiement autorisée.

• Contrôler les coordonnées bancaires : Une simple erreur dans la date d’expiration ou le cryptogramme (CVV) peut invalider votre paiement.

• Activer l’authentification : Certains paiements en ligne nécessitent une validation supplémentaire (3D Secure, par exemple). Vérifiez que la fonctionnalité « liability shift / transfert de risques » est bien activée auprès de votre banque.

• Contacter votre banque : Si le problème persiste, n’hésitez pas à joindre votre établissement bancaire pour obtenir plus d’informations ou débloquer la situation.

• Vérifier l’appareil et le réseau : Dans de rares cas, le souci peut provenir du terminal (smartphone, ordinateur) ou de la connexion internet. Utilisez de préférence un réseau privé et assurez-vous que les pop-ups sont autorisés si nécessaire.

Si malgré ces vérifications, votre paiement reste impossible, contactez notre service client Carré Mobile. Nous ferons notre possible pour vous aider à finaliser votre achat dans les meilleures conditions.