Service après vente

add remove Comment puis-je vous joindre ? insert_link

Vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire SAV en suivant ce lien :

https://carremobile.fr/nous-contacter

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

add remove A quoi correspond la garantie ? insert_link

Notre garantie Carré Mobile couvre tous les défauts de fonctionnement pendant 12 mois à compter de la date d’achat. Cela inclut les pannes d’origine matérielle ou logicielle indépendantes de votre utilisation.

❌ Ne sont pas couverts :

• La casse accidentelle (écran fissuré, châssis endommagé, etc.).

• Le vol ou la perte du produit.

• L’oxydation (dommages causés par l’eau ou l’humidité).

• Toute modification logicielle non autorisée (jailbreak, root, etc.).

• L’ouverture du produit par un tiers ou un réparateur non agréé pendant la période de garantie.

add remove L’étanchéité des produits reconditionnés est-elle garantie ? insert_link

Non, l’étanchéité des produits reconditionnés ne peut pas être garantie comme sur un produit neuf.

Lors du reconditionnement, nous vérifions toutefois l’état des joints d’étanchéité et les remplaçons si nécessaire. Cependant, nous ne pouvons pas certifier que l’appareil conservera son niveau de résistance à l’eau et à la poussière d’origine.

Nous recommandons donc d’éviter toute exposition à l’eau ou à l’humidité pour préserver votre appareil.

add remove Comment procéder si mon produit présente un problème technique ? insert_link

Si votre produit présente un problème technique, vous pouvez faire une demande directement via votre compte client.

Procédure à suivre :

1. Accédez à l’onglet “Retour produit”.

2. Cliquez sur “Nouvelle demande de retour ou d’échange”.

3. Sélectionnez le produit concerné par votre demande.

4. Soumettez votre demande.

Traitement de votre demande :

Une fois votre demande envoyée, un de nos agents vous répondra dans les plus brefs délais pour vous accompagner dans la résolution du problème.

Notre priorité : un service rapide, simple et efficace pour que vous retrouviez votre appareil en parfait état le plus vite possible !

add remove Comment remplir le formulaire SAV ? insert_link

C’est très simple ! Il vous suffit de suivre l’ordre des questions et d’y répondre avec précision.

Accédez au formulaire ici : https://carremobile.fr/nous-contacter

Si vous avez un doute, survolez le petit “i” à côté de chaque question pour obtenir une aide supplémentaire.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin ! ?

add remove Pourquoi remplir le formulaire SAV ? insert_link

En remplissant notre formulaire SAV, vous nous aidez à mieux comprendre le problème rencontré et à préparer efficacement la réparation de votre appareil.

De plus, cela nous permet d’assurer un suivi optimal de votre demande et d’améliorer continuellement la qualité de notre service.

Accédez au formulaire ici : https://carremobile.fr/nous-contacter

Nous vous remercions pour votre collaboration ! ?