Retour

add remove J’ai reçu mon produit mais il ne correspond pas à ma commande, que faire ? insert_link

Si vous ne recevez pas le bon produit, prévenez immédiatement notre service client en indiquant votre numéro de commande. Utilisez ensuite le bon de retour prépayé fourni dans votre colis Carré Mobile pour nous renvoyer l’article concerné. Dès réception, nous vous ferons parvenir le modèle souhaité dans les plus brefs délais.

add remove J’ai reçu mon produit mais il ne me convient pas, que faire ? insert_link

Si le produit que vous avez acheté chez Carré Mobile ne vous satisfait pas entièrement, vous disposez de 21 jours à compter de sa réception pour exercer votre droit de rétractation. Contactez notre service client afin d’initier la procédure de retour et d’obtenir toutes les informations nécessaires. Une fois le produit retourné et vérifié, nous pourrons procéder à un échange ou à un remboursement, selon votre choix.

add remove Quelle est la procédure de retour du produit défectueux ? insert_link

En cas de problème avec votre produit, contactez immédiatement le service client Carré Mobile depuis votre espace client. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures pour comprendre l’origine du problème et vous proposer la meilleure solution. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons alors un bon de retour prépayé. Dès réception et vérification de votre colis, nous procéderons à un échange ou à un remboursement, selon vos préférences.

add remove Les frais de retour sont-ils à ma charge ? insert_link

Chez Carré Mobile, les frais de retour sont entièrement pris en charge, que ce soit dans le cadre du droit de rétractation (21 jours) ou d’un retour lié au service après-vente. Si vous souhaitez renvoyer un produit, contactez simplement le service client Carré Mobile afin d’obtenir un bon de retour prépayé Chronopost. Vous pourrez ensuite déposer votre colis dans le point Chronopost le plus proche, sans aucun frais supplémentaire.

add remove Puis-je choisir le moyen de paiement du remboursement ? insert_link

Par mesure de sécurité et pour simplifier les démarches, tout remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, généralement la carte bancaire enregistrée sur votre commande. Si vous rencontrez une situation particulière, contactez le service client Carré Mobile, qui examinera au cas par cas les possibilités de remboursement alternatives.